Si les produits sont livrés avec des dommages évidents à l'emballage ou au contenu, le client doit se plaindre immédiatement à Planted , sans préjudice de ses droits en matière de défauts.

En outre, il incombe au client de vérifier les produits commandés dès leur réception et de les stocker correctement (notamment réfrigérés ou congelés). Pour tout défaut ou écart par rapport à la commande, le service clientèle de Planted doit être notifié par e-mail bonjour@eatplanted.com le jour de la livraison. Le montant payé par le client pour les marchandises défectueuses sera crédité sur le compte du client. Planted se réserve le droit de demander la preuve du défaut.